質問の要点
コンタクトセンターの導入で、職員の電話対応時間がどのくらい削減される見込みか、また削減した時間をどう活用するかを尋ねた。
答弁の要点
先行自治体の実績を参考に、年間受電件数と1件当たりの平均通話時間から試算すると、年間で約1万9,500時間の削減につながると推測しているとした。削減した時間は、採用の困難化を踏まえた職員数の削減を検討する必要があるとした上で、行政サービスや庁内業務の改革改善、施策の企画立案、相談業務などのコア業務に活用するとした。
実行計画73ページ、コンタクトセンターの導入
/ 令和8年3月予算審査特別委員会(総務分科会) / 委員会 / 目黒委員
非公式の要約（AI）です。原文は、会議録で確認してください。
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