質問の要点
令和8年度から導入するコンタクトセンターは、どのようなものかを尋ねた。
答弁の要点
電話を中心にワンストップで対応できる体制を構築し、対応内容を市民対応管理システムに蓄積してFAQを継続的に改善することで、市民サービスの向上と職員の業務効率化を進める事業とした。令和8年度は、市民対応管理システムの構築とFAQの整備など、運用開始に向けた基盤整備と準備を行うとした。
分科会説明資料95ページ、デジタルワークスタイル事業
/ 令和8年3月予算審査特別委員会(総務分科会) / 委員会 / 伊藤委員
非公式の要約（AI）です。原文は、会議録で確認してください。
会議録の原文
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